¿Sabes Qué Es?
El Conversational Commerce es básicamente una metodología, cuyo objetivo es brindar una experiencia personalizada para el consumidor de la mano de la tecnología, siendo la base de una estrategia para atraer y vender más.
básico en tu estrategia
En este sentido, la idea es alcanzar directamente a los clientes en su canal de comunicación favorito, ya sea SMS, RCS (Rich Communication Services), Business Messages, WhatsApp, Social Chats e incluso voz o video. Siendo los chat’s los más usados por los consumidores ya sea en redes sociales, servicios de mensajería instantánea ó directamente a través de páginas web estas aplicaciones permiten comunicarse a dos o más personas de forma inmediata y mantener una conversación por escrito en tiempo real (estas hablando directamente con el consumidor).
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Conversational Commerce
¿Cómo funciona?
Este tipo de soluciones permiten optimizar la comunicación con sus clientes gracias a características como brindar una atención 24/7, rápida y con las respuestas que los consumidores necesitan.
Además, cuando se trata de chatbots desarrollados con Inteligencia Artificial (IA), pueden aprender con cada interacción para personalizar al máximo la comunicación, ofreciendo respuestas que respondan a las reales necesidades de cada cliente, pudiendo incluso fortalecer las ventas cruzadas cuando en la base de datos se cuenta con el historial de compras.
Es importante entender que la base del también llamado Conversation Commerce tiene como base dos factores:
Chatbots, para automatizar las interacciones sin perder la personalización. Herramientas de pagos en línea que se puedan asociar con los chatbots para generar pagos instantáneos, seguros y efectivos.
Herramientas de pagos en línea que se puedan asociar con los chatbots para generar pagos instantáneos, seguros y efectivos.
¿Por qué ayuda a aumentar las ventas?
Si además consideras que cerca del 50% de los consumidores ha realizado compras impulsivas luego de haber recibido una atención personalizada, queda claro que la comunicación empresa-cliente es determinante para las estrategias comerciales, y el Conversation Commerce es la clave para optimizar al máximo este factor.
Conversational Commerce
El futuro del comercio electrónico
de conversación a conversión
- Cercanía con los clientes, ofreciendo respuestas inmediatas y personalizadas, brindando un servicio al cliente 24/7 y en tiempo real.
- Incrementa la fidelización al utilizar canales de mensajería instantánea preferidos por los clientes.
- Automatización de la comunicación empresa-cliente, agilizando la atención al consumidor y liberando a los ejecutivos para temas específicos.
Da un paso adelante
- Crea procesos de compra personalizados con bots de AI que puedan responder a los clientes utilizando NLP (procesamiento de lenguaje natural) y trabaja de manera inteligente con los socios comerciales
- Aprovecha la vista de una sola bandeja de entrada para todas las consultas de los clientes y dirígelas de forma inteligente a los socios adecuados. Comparte la información de los productos relevantes desde un catálogo central de productos o crea carritos para que los clientes finalicen la compra sin problemas.
Todo lo que tu marca necesita
para el comercio conversacional de principio a fin en una plataforma integrada
Automatización de chatbot multicanal
Crea procesos de compra personalizados con bots de AI que puedan responder a los clientes utilizando NLP (procesamiento de lenguaje natural) y trabaja de manera inteligente con los socios comerciales
Bandeja de entrada multicanal unificada
Aprovecha la vista de una sola bandeja de entrada para todas las consultas de los clientes y dirígelas de forma inteligente a los socios adecuados. Comparte la información de los productos relevantes desde un catálogo central de productos o crea carritos para que los clientes finalicen la compra sin problemas.
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